客户关系管理
 
   天朗客户管理系统基于WEB应用,B/S(浏览器/服务器)的方式操作。其主要功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术的决策作支持。

1、基础设置:本模块是建立天朗INTERNET客户关系管理系统的运行环境,包括系统名词、公司信息、员工信息、产品信息、竞争者信息、操作权限、客户属性的设置等。

2、市场管理:本模块具有对CRM目标的建立、维护、查询、打印及目标达成情况的评估、分析等的管理功能。含有目标管理、价格管理规则、市场活动管理、市场情报管理等。 3、模块功能摘要:建立和管理客户完整的档案;客户类型和级别可由用户自定义分析;对不同级别的客户设置相应的访问标准,若未能及时访问,系统将进行提示;对客户的行业、区域分布作统计分析;对客户的级别、数量分布作统计分析;对客户信息来源进行统计分析;对客户贡献度进行统计分析,记录客户纪念日等。

4、合作伙伴信息:在此模块中分别设立了经销商信息、科研机构、政府机构、其他伙伴,用户可以根据伙伴类型分别建立信息库。

5、客户跟进管理:此模块包含有客户例行访问提示,客户跟进计划,客户跟进计划执行,客户跟进状态,客户定单丢失。

6、客户订单管理:提供客户订单的录入、维护、查询功能;可以对销售折扣进行处理;提供收款单的录入、维护、查询功能;可以按公司、部门、业务员或产品对客户需求、订单进行统计分析;自动分析、统计客户的应收款明细情况和汇总情况。

7、客户服务管理:支持客户投诉信息的录入、维护、查询、统计、分析;支持客户投诉的处理流程和处理及时性、有效性的分析;支持客户跟踪服务工作的监管;提供客户满意度调查及调查结果的统计分析功能;提供售后服务工程师的意见及建议的录入、维护、查询、统计、分析功能。

8、决策支持:通过建立CRM系统数据库及数据的采集和输入,我们已经获得了大量有价值的信息。但这些信息尚处于孤立、零散的状态,需要对其作进一步的加工和处理。本系统采用数据挖掘技术和模型分析技术,对有价值的数据、信息进行分类、汇总、统计、分析,向企业的决策者提供及时、可靠的“CRM预警”信息,展示企业的客户、开发、需求、订单、服务等CRM动态情况,考核、评估企业不同管理层次、不同地区的目标达成率、计划完成率等CRM绩效情况,提供企业感兴趣的各种CRM分析和CRM预测,便于决策者及时、准确地把握市场CRM的商情动态,并对未来的CRM业务作出科学、合理的决策。主要分析报表有:

CRM报警提示

CRM目标达成率统计、分析

客户订单统计分析

客户销售增长率分析表

客户应收款统计及明细报表

客户分布状态统计报表

客户级别统计分析报表

客户访问频率分析表

客户跟踪进度分析表

客户订单丢失数量、金额统计分析表

客户开发的成功经验、失败教训分析表

客户投诉统计表

客户投诉处理的及时性分析表

客户跟踪服务情况分析表

客户满意度调查分析表

客户意见及建议分析表


 
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